Theo khảo sát Mua sắm trực tuyến mới nhất của Mastercard tại châu Á – Thái Bình Dương, cứ 10 người thì có đến 9 người tiêu dùng Việt Nam (92%) đã mua sắm qua mạng, đứng thứ 4 trong khu vực chỉ sau Hàn Quốc (96,7%), Ấn Độ (95,8%) và Nhật Bản (95%).
Mặc dù an toàn vẫn là yếu tố sống còn khi mua sắm qua mạng, nhưng điều này vẫn không ngăn cản những người tiêu dùng trong khu vực mua sắm trực tuyến. Tại Việt Nam, tuy chỉ có 34% người tiêu dùng Việt Nam cảm thấy an toàn khi mua sắm qua mạng, nhưng khi được hỏi thì có đến 96,2% người tiêu dùng trả lời sẽ thực hiện thêm ít nhất một giao dịch mua sắm trực tuyến trong nữa đầu năm 2017 – xếp thứ hai trong khu vực, chỉ đứng sau Trung Quốc (97,3%).
Kết quả từ nghiên cứu cho thấy rằng, mặc dù 50% người tiêu dùng tại châu Á – Thái Bình Dương cảm thấy an toàn khi mua sắm qua mạng, yếu tố có vai trò quan trọng nhất trong việc thu hút người tiêu dùng trong khu vực mua sắm trực tuyến vẫn là việc mang lại những phương tiên thanh toán an toàn (85,9%), song song đó là giá cả (85,5%) và sự tiện lợi (85,1%). Điều này được thể hiện rõ nhất tại Indonesia (95,3%), kế tiếp là Philippines (92,2%), Đài Loan (91,5%) và Malaysia (91,2%).
“Người tiêu dùng tại châu Á – Thái Bình Dương muốn có nhiều tiện lợi và an toàn hơn khi mua sắm trực tuyến. Mặc dù nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng đa số người tiêu dùng cảm thấy an toàn khi mua sắm qua mạng, chúng ta không thể ngừng phát triển những giải pháp nhằm giải quyết và ngăn chặn những nỗi lo tiềm ẩn về an toàn và an ninh khi thanh toán,” ông Ben Gilbey, Phó Chủ tịch Cấp cao, Bộ phận Thanh toán và Nghiên cứu, khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Mastercard nói.
“Chúng tôi biết được những trải nghiệm thanh toán mà người tiêu dùng đang tìm kiếm dù cho họ quyết định lựa chọn nơi nào để mua sắm. Vì thế, chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực tiếp tục cộng tác với các cửa hàng và những đối tác đầu ngành để thiết kế, phát triển và mang lại những trải nghiệm thương mại điện tử nhanh chóng, đơn giản, thông suốt và an toàn. Một vài trong số này bao gồm ví kỹ thuật số và thanh toán sinh trắc học có thể giúp tái định hình và định nghĩa lại trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng”.
• Khi chọn lựa địa điểm mua sắm trực tuyến, đa số người tiêu dùng trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương thường nghe lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình (36,1%), kế đến là các trang mạng xã hội (27,4%) và những nguồn tin truyền thống và trực tuyến (17,5%). Trái lại, tại Thái Lan (52,4% vs 15,1%), Malaysia (39% vs. 24,2%), Philippines (34,1% vs 33,5%) và Indonesia (32,1% vs 25,9%), người tiêu dùng xem các trang mạng xã hội có sức ảnh hưởng hơn những lời giới thiệu truyền miệng.
• Mùa lễ hội cuối năm – Ngày thứ Sáu đen tối, Thứ Hai Điện Tử, Ngày Độc Thân, Lễ Giáng Sinh, và ngày Tặng Quà (Boxing Day) là thời điểm mua sắm trực tuyến nhộn nhịp nhất trong năm. Người tiêu dùng trong khu vực mua sắm thường xuyên nhất vào những tháng 12 (22,1%), tháng 11 (17,3%) và tháng 10 (14%).
• Đa số người tiêu dùng trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương (53,9%) cảm thấy an toàn khi mua sắm qua mạng, đặc biêt là tại Ấn Độ (72,1%), Indonesia (66,4%), Trung Quốc (63,5%), Úc (62,2%) và New Zealand (59,8%). Mặt khác, người tiêu dùng tại Việt Nam (34%), Hàn Quốc (34,6%), Nhật Bản (36,6%) và Hồng Kông (37,4%) cảm thấy lo lắng về sự an toàn khi mua sắm trực tuyến hơn.
Mua sắm an toàn là một nỗ lực chung. Trong khi Mastercard cùng với các đối tác trong ngành cam kết đảm bảo những trải nghiệm thanh toán thông suốt, người tiêu dùng đồng thời có thể góp phần vào đảm bảo an toàn thanh toán cho riêng họ bằng việc thực hiện các mẹo khi mua sắm qua mạng sau:
♦ Chỉ mua sắm tại những trang web có biểu tượng “ổ khóa” trên thanh URL – biểu tượng này cho thấy trang web này an toàn.
♦ Để bảo mật những thông tin cá nhân của bạn, hạn chế sử dụng Wi-Fi không có bảo mật nơi công cộng khi thực hiện những giao dịch tài chính
♦ Giám sát những giao dịch mua sắm bằng cách theo dõi hoạt động của tài khoản và kiểm tra sao kê ngân hàng. Những giao dịch đáng ngờ hay lạ cần phải được báo cáo cho ngân hàng ngay lập tức.
♦ Đảm bảo mật khẩu của bạn đủ mạnh – ít nhất có 8 ký tự và tổ hợp số và chữ cái.
♦ Không sử dụng cùng mật khẩu với những cửa hiệu trực tuyến khác nhau hoặc khi đăng nhập vào email.
Bài: An An
Tiếp Thị Gia Đình
