Xu hướng kinh doanh 1: Mức độ gắn kết cao với khách hàng
Vài năm gần đây, thị trường chứng kiến sự dịch chuyển về cách các thương hiệu thu hút khách hàng. Sự gắn kết với khách hàng sẽ tiếp tục chiếm ưu thế khi doanh nghiệp chuyển sang mô hình kinh doanh online. Mối quan hệ gắn kết này trở nên quan trọng, sự thân mật sẽ tồn tại trong môi trường số thông qua dữ liệu, phản hồi và giao tiếp cá nhân.
Khách hàng muốn thương hiệu trở thành các chuyên gia, đáp ứng những gì họ quan tâm và tư vấn họ nên làm gì để tốt hơn. Một số nhà bán lẻ đã triển khai mô hình này thông qua việc đáp ứng chi tiết các dịch vụ cá nhân. Ví dụ như website bán hàng xa xỉ nổi tiếng Nordstrom đang đưa ra lời khuyên thời trang; các cửa hàng của Lowe’s và Home Depot có các buổi tư vấn về sản phẩm cho khách hàng.
Các công ty cho khách hàng thấy rằng mình mang đến cho người mua trải nghiệm cá nhân chứ không chỉ bán sản phẩm. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ giám sát chất lượng sản phẩm, xây dựng lòng tin và mang lại giá trị cho người tiêu dùng. Vì vậy, là chủ doanh nghiệp, bạn nên hiểu rằng quy trình chiến lược của mình nên hướng về nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Xu hướng kinh doanh 2: Thu thập dữ liệu khách hàng
Làm thế nào để doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu và cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn? Các chuyên gia khuyên bạn hãy nghiên cứu những gì khách hàng đang tiêu dùng và cách họ tiêu thụ sản phẩm. Sau đó, bạn tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ. Internet of Things (IoT) là cách để doanh nghiệp tăng sự gắn kết với khách hàng và xây dựng mối quan hệ thân mật hơn. Các chương trình này giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên số lượng lớn dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh, dữ liệu này cung cấp cho người tiêu dùng câu trả lời được cá nhân hóa. Ví dụ: Tôi gần như luôn bay với hãng hàng không X chỉ vì thông qua dữ liệu, họ gửi cho tôi chương trình giảm giá phù hợp với lịch bay, những vùng đất mà tôi đến. Là chủ doanh nghiệp, bạn cần biết khi nào và ở đâu khách hàng sẽ có nhu cầu.
Xu hướng kinh doanh 3: Tự động hóa
Trong bộ phim hoạt hình The Jetsons nổi tiếng, cô robot tên Rosie là người đảm nhiệm mọi công việc nội trợ. Với kinh doanh, robot đó sẽ xuất hiện trong chatbot. Peter Friedman, Chủ tịch và Giám đốc điều hành công ty công nghệ Liveworld, dự đoán: “Năm 2017, thương hiệu sẽ tích hợp các tương tác chatbot một cách có chiến lược để tăng quy mô và nâng cao hiệu quả giao tiếp. Khách hàng sẽ chat với phần mềm chatbot để tìm hiểu về sản phẩm, doanh nghiệp. Ví dụ thay vì phải mở ứng dụng xem bản đồ để đi đến cửa hàng, bạn có thể hỏi chatbot và chatbot sẽ đưa ra đáp án. Xu hướng này sẽ xác định lại cách thức các thương hiệu kết nối và chăm sóc khách hàng”.
Xu hướng kinh doanh 4: Crowdfunding
Crowdfunding thực ra là hình thức kêu gọi sự góp đỡ của cộng đồng để hoàn thành những dự án hay sản phẩm khi mà bạn có ý tưởng nhưng lại không đủ tiền để thực hiện. Trên thực tế, Crowdfunding đã tăng 34,4 tỷ đô-la Mỹ vào năm 2015, với tốc độ vượt qua cả tốc độ tăng trưởng vốn liên doanh toàn cầu vào cuối năm 2016. Những người tài trợ sẽ nhận quà khi dự án thành công (không xét đến lợi nhuận hay cổ phần sở hữu), người hùn vốn sẽ được chia cổ phần.
Với Crowdfunding, bạn có thể huy động nguồn vốn kinh doanh từ người thân, bạn bè, cộng đồng quanh khu mình sống và cả cộng đồng mạng theo một tỷ lệ vốn nào đó (nhỏ hoặc lớn) và sẽ đền đáp bằng quà tặng sản phẩm hoặc hoàn vốn khi bạn thành công. Các nhà đầu tư góp vốn sẵn sàng chấp nhận nếu bạn thất bại.
Xu hướng kinh doanh 5: Chuyên biệt
Ngày nay, nhiều công ty đang thuê các chuyên gia giỏi một kỹ năng, thay vì cố gắng thành thạo nhiều kỹ năng. Hãy nghĩ thế này: Khi đi khám bác sĩ, bạn muốn chẩn đoán cụ thể và nhận được lời khuyên chỉ áp dụng cho chính mình, chứ không phải những chẩn đoán chung và mơ hồ. Kinh doanh cũng tương tự, người tiêu dùng ngày nay không thích các thông điệp chung chung, không liên quan đến các nhu cầu cụ thể. Tuy nhiên trước xu thế này, một số doanh nghiệp vẫn cho rằng họ khó có thể giải quyết nhu cầu của từng cá nhân. Ngày nay, suy nghĩ đó là hướng tiếp cận sai lầm.
Bạn không thể dựa vào công thức tiếp cận chung dành cho tất cả khách hàng nữa. Thậm chí nếu thị trường của bạn nhỏ, mỗi khách hàng càng muốn cảm thấy họ là quan trọng nhất. Nếu bạn mang đến cho khách hàng cảm giác ấy, họ sẽ gắn bó với thương hiệu lâu bền. Netflix và Amazon là hai trong số những doanh nghiệp thành công trên thế giới dựa vào việc liên tục cung cấp thông tin sản phẩm phù hợp với sở thích của từng khách hàng
Điều bạn cần làm là tập trung vào những gì khách hàng muốn. Cách tiếp cận chung cho mọi khách hàng giờ đã lạc hậu. Đây là thời đại bạn cần thu hẹp sự tập trung, thuê chuyên gia ngành và cung cấp những gì khách hàng cần.
Với 24 giờ mỗi ngày, bạn không có đủ thời gian để hoàn thành mọi việc bạn muốn cho công ty và bản thân. Vì vậy, bạn cần tổ chức thời gian hiệu quả.
4 Lập lịch trình và tuân theo. Bạn thức dậy vào cùng một giờ mỗi ngày để cơ thể điều chỉnh nhịp sinh học. Ăn, tập thể dục và checkmail cùng một thời điểm mỗi ngày. Điều này sẽ giúp bạn dễ kiểm soát cuộc sống và tránh căng thẳng.
4 Hãy chắc rằng mọi việc của công ty đều tuân theo thứ tự và quy trình. Công ty sẽ khó tồn tại dài lâu nếu bạn không theo dõi ngân sách và trả lương nhân viên đúng hạn.
Chiến lược cho bạn
Với 24 giờ mỗi ngày, bạn không có đủ thời gian để hoàn thành mọi việc bạn muốn cho công ty và bản thân. Vì vậy, bạn cần tổ chức thời gian hiệu quả.
4 Lập lịch trình và tuân theo. Bạn thức dậy vào cùng một giờ mỗi ngày để cơ thể điều chỉnh nhịp sinh học. Ăn, tập thể dục và checkmail cùng một thời điểm mỗi ngày. Điều này sẽ giúp bạn dễ kiểm soát cuộc sống và tránh căng thẳng.
4 Hãy chắc rằng mọi việc của công ty đều tuân theo thứ tự và quy trình. Công ty sẽ khó tồn tại dài lâu nếu bạn không theo dõi ngân sách và trả lương nhân viên đúng hạn.
Tiếp Thị Gia Đình
