Câu mở đầu trong các cuộc chia sẻ câu chuyện về Bông thường là vì sao tôi không chọn tên spa là Flower cho sang chảnh. Quả thực khi ấy Lucy Hoàng Ngân chỉ biết cười và trả lời rằng: “Cái tên Bông mang đến sự gần gũi, dân dã và thiên nhiên, đúng với định hướng làm đẹp hoàn toàn từ tự nhiên mà spa hướng đến”. Đồng thời, tôi cũng tạo cho khách hàng sự bất ngờ khi đem đến cung cách phục vụ chu đáo, không gian bài trí sang trọng và hiệu quả dịch vụ làm hài lòng cả những khách hàng khó tính nhất.
Kinh doanh từ chính nhu cầu của bản thân của Lucy Hoàng Ngân
Ở quê, tôi thấy các chị em phụ nữ thiếu kiến thức về da, lại thích lựa chọn các sản phẩm chăm sóc da không rõ nguồn gốc, khiến da tổn thương. Bản thân tôi cũng vốn sở hữu làn da chẳng đẹp đẽ gì, mụn chằng chịt đến nỗi bạn bè đặt biệt danh là “ốc len xào dừa”. Đã vậy, da còn nhạy cảm nên bôi gì cũng dị ứng. Để vượt qua nỗi lo về làn da kém xinh, tôi quyết phải mày mò nghiên cứu các dược liệu để tự cải thiện cho mình.
Bước đầu khi start-up Bông spa, mục tiêu chính của tôi đơn giản chỉ là thỏa mãn nhu cầu làm đẹp cho bản thân và những chị em cùng cảnh ngộ, đó là sở hữu làn da nhạy cảm. Loại da này “õng ẹo” đến nỗi dùng kem chống nắng cũng không được nói chi dùng các sản phẩm đặc trị khác. Tuy nhiên, khi đi sâu nghiên cứu vào các dược liệu, thảo dược cũng như học hỏi thêm về ngành chăm sóc da của các nước bạn như Thái Lan, Ấn Độ, tôi mới ngộ ra rằng, làm đẹp có rất nhiều cách và phương pháp. Các liệu pháp hoàn toàn từ thiên nhiên, kết hợp thảo mộc và dược liệu quý lại vô cùng hiệu quả và an toàn, đặc biệt cho da nhạy cảm. Chính vì thế, các gói dịch vụ, liệu trình ở Bông spa đều hoàn toàn là từ tự nhiên.
Lucy Hoàng Ngân thành công với mô hình spa hoàn toàn thiên nhiên
Ghi điểm nhờ đội ngũ nhân viên
Trước khi hoạt động Bông spa, tôi từng trải qua nhiều vị trí ở các công ty lớn, có kha khá kinh nghiệm và kiến thức về làm thương hiệu và điều hành doanh nghiệp, nhưng tôi vẫn gặp không ít khó khăn. Cách đây ba năm, thị trường spa gần như bão hòa, việc mở một spa hoàn toàn thiên nhiên có tầm đầu tiên là một ý tưởng tuyệt vời nhưng đồng thời cũng là một thách thức. Trước sự áp đảo rất nhiều thông tin hoang mang về nguyên liệu thật – giả, không rõ nguồn gốc chất lượng…, mấy ai dám tin tưởng bao nhiêu phần trăm là thiên nhiên, là organic? Chưa kể đến việc tôi phải đối diện với thử thách làm sao để Bông khác biệt. Chính vì thế, tất cả các công thức làm đẹp tại Bông là độc nhất, với thành phần nguyên liệu mang lại hiệu quả cao do chính tôi chọn lựa và điều chế.
Nhưng thế vẫn chưa đủ, tôi nhận ra rằng, công thức liệu trình và mô hình thì ai cũng có thể bắt chước được, chỉ có yếu tố con người mới tạo nên sự khác biệt. Thế là tôi bắt đầu xây dựng đội ngũ nhân viên đặc biệt cho mình. Điểm khác biệt đầu tiên chính là việc không nhận tiền tip, vì như thế các bạn sẽ làm việc từ tâm, không phân biệt khách hàng. Không có khoản tip, cuộc sống của các bạn vẫn luôn được đảm bảo vì Bông có những chính sách nhân sự hợp tình.
Với tôi, tất cả mọi nhân viên từ chuyên viên, quản lý cho đến bảo vệ đều được tôi trân trọng và xem như người nhà, không có khái niệm chủ – tớ. Tôi hiểu sự thành công của một thương hiệu không chỉ nhờ công sức của người điều hành và sáng lập mà ngoài ra còn có sự đóng góp của mỗi nhân viên, nên tôi vô cùng trân trọng họ. Không lạ khi những gương mặt tại Bông đều là những bạn nhân viên gắn bó từ những ngày đầu tôi khởi nghiệp mà khách hàng “ruột” có thể quen mặt, quen tên.
Hữu xạ tự nhiên hương
Tôi không phải là người chờ thời hay phó mặc cho số phận. Ngay khi đưa Bông spa ra thị trường, để giới thiệu cho nhiều người biết đến, tôi áp dụng ưu đãi giảm giá sốc để nhanh chóng có lượng khách đầu tiên. Giá rẻ đôi khi khiến người ta nghi ngờ về chất lượng. Chính vì thế, tôi hoạt động hết công suất để làm hài lòng tất cả những khách hàng, hạn chế tối đa sự phàn nàn nhằm tạo thiện cảm bước đầu.
Sau mỗi đợt khuyến mãi đó, tôi chỉ cần 5% khách quay lại là đạt mục tiêu đề ra. Tôi chú trọng tạo dựng niềm tin ở từng khách hàng bằng hiệu quả và chất lượng thực tế. Từ đó mà tiếng lành đồn xa, một người sẽ chia sẻ với mười người, và cứ thế, nhiều người biết và tìm đến chúng tôi. Tôi cảm thấy may mắn khi Bông spa có được lượng lớn khách hàng gắn bó và ở thế dẫn đầu với những nét riêng độc đáo trong thị trường làm đẹp thiên nhiên như ngày hôm nay. Bông đang xây dựng hệ thống spa khắp các quận và một số tỉnh thành lớn để đáp ứng nhu cầu làm đẹp thuần thiên nhiên của đông đảo khách hàng yêu quý Bông.
Thông tin thêm
√ Lucy Hoàng Ngân là người sáng lập và chủ thương hiệu Bông spa. Bên cạnh mong muốn xây dựng Bông spa ngày càng phát triển, chị ước mơ tạo dựng được một trung tâm spa thiên nhiên ngoài trời đúng nghĩa, đưa tinh thần thiền định, y học phương Đông vào trong các phương pháp trị liệu và thư giãn.
√ Bông spa của Lucy Hoàng Ngân hiện có hai chi nhánh: 8A1 Nguyễn Cảnh Chân, P. Nguyễn Cư Trinh, Q. 1 và 1/53–55 Hoàng Việt, P. 4, Q. Tân Bình, TP. HCM.
Bài: Bảo Uyên
Tiếp Thị Gia Đình
