Công ty Bảo hiểm Prudential Việt Nam khai trương mô hình Prudential Pop Up Store bảo hiểm đầu tiên tại Saigon Centre (TP. HCM); cũng là mô hình Prudential Pop Up Store bảo hiểm đầu tiên trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam. Sáng kiến mới này góp phần khẳng định vị thế dẫn đầu của Prudential; và củng cố định vị của một doanh nghiệp có nhiều đầu tư đột phá; và đổi mới công nghệ; đồng thời là cơ hội giúp Prudential mang dịch vụ bảo hiểm đến gần hơn với khách hàng một cách chủ động; thời thượng nhưng vô cùng thân thiện và gần gũi.
Pop-up store là khái niệm để mô tả những cửa hàng chỉ xuất hiện tạm thời trong một thời gian rất ngắn (vài ngày hoặc vài tuần); thường được đặt tại các khu vực đông người như trung tâm thương mại, quảng trường… Mang tính “thời vụ” nhưng pop-up store luôn tạo được hiệu ứng; và sự quan tâm đặc biệt ở mỗi địa điểm nó xuất hiện bởi hướng tiếp cận độc đáo; và mô hình mới lạ không trộn lẫn.
Với chủ đề “Vững chắc tương lai từ đây”; Prudential Pop Up Store được thiết kế mô phỏng theo mô hình của một đoàn tàu metro tân tiến; đồng hành cùng khách hàng trên hành trình trải nghiệm và khám phá ước mơ. Diễn ra trong 2 ngày; Pop Up store bảo hiểm tại Saigon Centre dự kiến thu hút gần 10.000 lượt khách hàng tham quan; và trải nghiệm trực tiếp.
Được xây dựng với mục đích mang lại trải nghiệm đặc sắc và khác biệt cho khách hàng; đặc biệt là đối tượng khách hàng thành thị có xu hướng tiêu dùng hiện đại; các hoạt động tại Prudential Pop Up Store đều đặt tính tương tác của người tham gia làm ưu tiên quan trọng nhất. Một màn hình billboard cỡ lớn được đặt chính giữa trung tâm thương mại; để thu hút sự chú ý của khách hàng; trong đó có một điều phối viên giao lưu trực tiếp với người xem.
Prudential cũng bố trí nhiều máy tính bảng; nơi khách hàng có thể tham gia những bài trắc nghiệp ngắn và thú vị để khám phá tương lai; thông qua các mối quan tâm hàng đầu trong đời sống, bao gồm: Sức khỏe; Tuổi già, Con cái và Của cải. Dựa trên kết quả trắc nghiệm; nếu khách hàng có nhu cầu tiếp tục tìm hiểu sẽ được tư vấn chi tiết hơn; bởi các tư vấn viên giàu kinh nghiệm của Prudential.
Bên cạnh đó, thông qua hệ thống máy được thiết lập sẵn; các khách hàng đã sở hữu hợp đồng của Prudential có thể tự kiểm tra tình trạng hợp đồng của mình; hay tìm hiểu thông tin các sản phẩm mới, tận hưởng không gian sôi động; tại Pop Up store bảo hiểm và nhận được những phần quà lưu niệm ý nghĩa. Bằng hình thức tiếp cận mới mẻ, các khách hàng hiện hữu cũng có cơ hội tái kết nối; từ đó nhận được sự chăm sóc tốt hơn từ Prudential.
Quyết tâm đón đầu xu hướng nổi bật trong thời buổi công nghệ số; Prudential là đơn vị bảo hiểm đầu tiên thực hiện mô hình này. Tiên phong du nhập một xu hướng thời thượng của thế giới nhưng Prudential đã mạnh dạn áp dụng nhiều cải tiến; trong đó tập trung vào trải nghiệm tương tác của khách hàng.
Các hoạt động tại mô hình Prudential Pop Up Store được định hướng để tạo ra cầu nối tiếp cận giữa doanh nghiệp và khách hàng; là cơ hội để Prudential lắng nghe và tìm hiểu cặn kẽ hơn về nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ; từ đó nâng cao gắn kết khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Sau thành công của sự kiện khai trương tại Saigon Centre; mô hình Prudential Pop Up Store tiếp tục triển khai ở 7 trung tâm thương mại hàng đầu TP. HCM và Hà Nội; kéo dài từ nay đến tháng 12/2017, dự kiến thu hút hơn 52.000 lượt khách hàng tham gia trải nghiệm.
Mô hình Prudential Pop Up Store nằm trong chiến lược “Lấy khách hàng làm trung tâm” năm 2017; dựa trên cam kết không ngừng nâng cao gắn kết khách hàng và hoàn thiện chất lượng kinh doanh. Đây cũng là bước đi tiếp theo sau thành công nổi bật của PRUbot – Chatbot tư vấn bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam; và Bảng phân tích nhu cầu tài chính (FNA). Trong đó, Bảng phân tích nhu cầu tài chính là hệ thống câu hỏi được thiết kế đặc biệt; giúp khách hàng có đủ thông tin để lựa chọn sản phẩm phù hợp và lý tưởng nhất; được Prudential Việt Nam áp dụng lần đầu tiên cho tất cả các sản phẩm nhằm hoàn thiện hơn nữa chất lượng quy trình tư vấn bảo hiểm.
PRUbot là sản phẩm ứng dụng của công nghệ trí tuệ “nhân tạo” trên nền tảng Facebook Messenger; có thể tự động trả lời và xử lý những tình huống được lập trình trước đó. Được kỳ vọng trở thành người bạn đồng hành trực tuyến hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng 24/7; PRUbot sẽ tư vấn thông tin sản phẩm và những chương trình khuyến mãi mới nhất; hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn với các chuyên viên bảo hiểm bất kỳ khi nào họ muốn…
Liên tục tiên phong giới thiệu những ứng dụng đầu tư mới; Prudential một lần nữa chứng minh vị thế dẫn đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ sau hơn 18 năm có mặt tại Việt Nam. Bên cạnh đó, công ty tiếp tục củng cố và khẳng định mục tiêu gắn kết lâu dài; trở thành người bạn đồng hành thân thiết của người dân Việt, hướng tới một cuộc sống văn minh; hiện đại và giàu lòng nhân ái.
Tiếp Thị Gia Đình
