Bán hàng trên mạng xã hội (như Facebook, Instagram) không chỉ là trào lưu mà còn mang lại nguồn thu nhập cho người bán. Với hình thức này, bạn không cần mặt bằng, thiết lập các cuộc hẹn, tiếp cận khách hàng miễn phí, có độ tương tác với khách hàng cao thông qua inbox, bình luận để giới thiệu sản phẩm của mình đến với nhiều người. Song, nếu không có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng, dù có sản phẩm tốt, bạn cũng khó có thể chốt đơn hàng cũng như duy trì lượng khách quen và phát triển thêm khách hàng mới. Mời bạn tham khảo vài kinh nghiệm mà các Facebooker bán hàng nổi tiếng trên mạng xã hội đang áp dụng!
Tăng cường tương tác với khách hàng
Người mua hàng luôn muốn người bán trả lời ngay lập tức và thỏa đáng những câu hỏi về sản phẩm. Đôi lúc bạn không trả lời ngay lập tức từng khách hàng được, hãy chuẩn bị sẵn một câu trả lời tự động trong Inbox hoặc một bình luận trong bài viết bán hàng, về lý do mình chưa thể trả lời, tư vấn. Sau khi khách mua hàng, bạn hãy hỏi cảm giác của họ khi trải nghiệm dịch vụ này để giao tiếp với khách hàng.
Cung cấp thông tin trung thực
Dù là bán hàng qua mạng, nhưng để tạo uy tín với cộng đồng, bạn phải tập trung vào chất lượng và giá thành sản phẩm. Hãy luôn bán các sản phẩm đúng chất lượng, đúng cam kết, đúng giá thành. Hãy đưa ra thông tin rõ ràng, trung thực về sản phẩm. Mạng xã hội chỉ là một công cụ marketing, quảng cáo để chia sẻ thông tin sản phẩm đến với người dùng. Nếu sản phẩm, dịch vụ không chất lượng, uy tín thì khó thể thành công dù bạn chọn bán hàng theo cách nào hay quảng cáo nhiều ra sao.
Tạo niềm tin với khách hàng
Bạn xây dựng một tài khoản cá nhân uy tín bằng cách dùng tên thật hoặc thương hiệu mình kinh doanh. Tài khoản này cũng cần công khai đầy đủ thông tin. Hàng ngày, nên đăng bài đều đặn, gây chú ý và tăng cường tương tác với mọi người. Status phải có nội dung hay, kích thích người xem và tham gia vào các câu chuyện mà bạn đưa ra. Đây cũng là lúc bạn có thể chia sẻ một cách tự nhiên về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang kinh doanh.
Hạn chế làm phiền khách hàng
Một trong những sai lầm của nhiều người khi bán hàng online là thường xuyên up ảnh, viết status quảng cáo sản phẩm, dịch vụ lên trang cá nhân của mình và gắn thẻ (tag) bạn bè, khách hàng của mình vào. Thời gian đầu, có thể bạn sẽ nhận được like, comment, share ủng hộ. Nhưng nếu thường xuyên bị gắn thẻ vào những bài viết bán hàng, bạn bè, khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền, mang đến tác dụng ngược là họ sẽ không theo dõi hoặc hủy kết bạn với bạn. Thay vì vậy, bạn nên dành thời gian đầu tư cho nội dung để hấp dẫn khách hàng.
Khách hàng trở thành bạn
Đây là bí quyết không thể thiếu khi giao tiếp với khách hàng, để duy trì và thắt chặt thêm mối quan hệ giữa người bán và người mua. Mạng xã hội có tính năng báo sinh nhật bạn bè, hãy tận dụng tính năng này để gửi lời chúc chân thành đến những khách hàng của mình. Bên cạnh đó, bạn cũng nên tận dụng các tính năng chat, group, event… trên mạng xã hội để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng là điều nên làm. Bạn có thể tạo các nhóm kín cho khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, tổ chức câu lạc bộ khách hàng hỗ trợ lẫn nhau để gia tăng ảnh hưởng và xây dựng cộng đồng cho riêng mình.
Tôn trọng khách hàng
Tìm hiểu thông tin về lứa tuổi, giới tính, sở thích của khách hàng, trò chuyện để cụ thể hơn các thông tin: khách cần gì, vì sao mua hàng, vì sao không mua hàng… sẽ giúp bạn tư vấn đúng món hàng khách cần trong thời gian nhanh nhất. Khi trò chuyện với khách hàng, dù là gián tiếp qua chat hay comment, bạn cũng nên lưu ý cách sử dụng ngôn ngữ đúng mực, gần gũi thân thiện.
Bạn hạn chế dùng từ ngữ suồng sã, từ viết tắt; không nên dùng những lời lẽ thiếu tế nhị hay tỏ ý coi thường khách hàng. Tôn trọng người khác nhưng không hạ thấp mình là tôn chỉ khi kinh doanh online. Trong cuộc trò chuyện, bạn có thể sử dụng tên cá nhân (nếu biết) hoặc nick của khách hàng từ hai đến ba lần. Tuy nhiên, không nên quá lạm dụng việc lồng tên vào cuộc trò chuyện nếu không muốn tạo cảm giác là người không chân thật và có phần thiếu lịch sự.
Gia tăng lợi ích cho khách hàng
Nếu giới thiệu về sản phẩm thôi thì trang cá nhân của bạn rất nhàm chán, bạn khó có thể thu hút sự quan tâm chú ý của nhiều người. Vì vậy, bạn đừng quên chia sẻ những kinh nghiệm cá nhân hữu ích cho bạn bè. Ví dụ, nếu kinh doanh bánh ngọt, bạn hãy chuẩn bị những bài viết giới thiệu về cách bảo quản bánh, cách thưởng thức bánh ngon đúng điệu.
Nếu kinh doanh trái cây sạch, bạn nên có những bài viết về cách phân biệt trái cây Việt Nam và Trung Quốc, lợi ích của từng loại trái cây với sức khỏe. Chỉ vài dòng ngắn gọn thôi cũng đủ tạo niềm tim và lợi ích cho những người đang xem trang của bạn. Một số người bán còn tổ chức những trò chơi nho nhỏ, các chương trình dùng thử sản phẩm dành cho khách hàng, bạn cũng nên tham khảo.
LỆ THỦY
Tiếp Thị GIa Đình
