Tôi thường hay ví von, nghề thiết kế nội thất cũng giống như một cô thợ may. Một bộ trang phục phù hợp giúp người mặc đẹp và tự tin hơn, những thiết kế nội thất đẹp sẽ biến ngôi nhà thành tổ ấm, để dù đi đâu bạn cũng muốn sớm trở về. Yêu cái đẹp, thích làm đẹp nên dù có lúc mệt mỏi, muốn buông xuôi tất cả, Đặng Thu Thủy vẫn không thể từ bỏ, khi cái nghề đã chọn mình.
Tiểu thư Đặng Thu Thủy mộng mơ đi mở công ty thiết kế
Nếu đặt câu hỏi: “Bạn đoán xem Đặng Thu Thủy làm nghề gì?”, câu trả lời tôi nhận được nhiều nhất là cô giáo dạy văn, hay một người làm việc trong lĩnh vực nghệ thuật. Tôi cũng từng nghĩ mình sẽ làm công việc đó. Tôi sống êm đềm trong sự bao bọc của bố mẹ và tôi thích sự lãng mạn ngay từ nhỏ. Không chỉ thích làm thơ, viết lách, chơi nhạc… tôi còn thích tỉ mẩn cắm hoa, trang trí nhà cửa, làm những món đồ thủ công nhỏ xinh… Duyên nghề nghiệp lại đưa tôi vào một lĩnh vực khác, thực tế hơn rất nhiều. Tôi trở thành kế toán, quản lý tài chính cho một doanh nghiệp trong một thời gian rất dài. Nhưng những mộng mơ, bay bổng trong tâm hồn thì không bao giờ tắt. Để có thể thỏa sức thể hiện niềm đam mê sáng tạo của mình, tôi nghỉ việc, cùng em trai – một kiến trúc sư, đồng sáng lập thương hiệu DEFA – Nội thất phong cách châu Âu.
Chọn tên gọi là DEFA, viết tắt của décor family, thuở mới thành lập công ty, tôi cũng chỉ nghĩ sẽ thiết kế nội thất ở một quy mô nhỏ. Từ niềm hạnh phúc khi thực hiện đơn hàng đầu tiên là thiết kế một phòng ngủ, rồi đến phòng khách, phòng bếp… công ty đã dần phát triển, thiết kế nhiều ngôi nhà, công trình lớn và bắt đầu ghi dấu tên mình ở nước ngoài.
Tạo nên sự khác biệt
Phong cách DEFA hướng tới là sự đơn giản, không quá cầu kì nhưng mang lại cảm giác sang trọng và hiện đại cho người sử dụng. Đây có thể là xu thế của hiện tại, nhưng lại là khó khăn lớn của công ty lúc đó. Hơn chục năm về trước, khi công ty mới thành lập, phong trào dùng đồ nội thất giả cổ đang rất thịnh hành. Khách hàng lựa chọn phong cách hiện đại kiểu châu Âu không nhiều. Họ là những người trẻ tuổi, có tư duy mới nhưng phần lớn không dư dả về tài chính. Khách hàng rất ít, dù vậy, tôi vẫn quyết tâm giữ vững phong cách mình đề ra từ ban đầu. Cố gắng làm tốt từ những đơn hàng bé nhất, người nọ lại giới thiệu đến người kia, dần dần chúng tôi đã có nguồn khách hàng ổn định.
Điểm khác biệt của nội thất DEFA so với nhiều công ty khác là có xưởng sản xuất và showroom trưng bày sản phẩm. Chủ động từ thiết kế mẫu mã theo phong cách riêng, không đụng hàng, đến thi công, hoàn thiện nên tôi có thể đảm bảo được chất lượng và chế độ bảo hành cho từng sản phẩm. Có lẽ nhờ những khác biệt đó, không chỉ khách hàng trong nước, mà cả các doanh nhân của Malaysia cũng tìm đến công ty để đặt thiết kế và thi công nội thất cho nhà riêng và trung tâm thương mại của họ.
Ba bí quyết thành công của Đặng Thu Thủy: tâm huyết, lắng nghe và xem khách hàng là ân nhân
Chỉ có mình sai, khách hàng không sai
Đó là phương châm làm việc đầu tiên mà nhân viên của tôi cần tuân thủ. Tôi còn nhớ mãi kỷ niệm với một chị khách hàng. Chị đến showroom DEFA rất nhiều lần, xem xét rất kỹ để mua một chiếc giường. Chị xem phong thủy 11 giờ đêm mới được lắp giường. Vào ngày giao hàng, đúng đêm mưa rét nhất của mùa đông, chờ đúng giờ đẹp chị yêu cầu, nhân viên vận chuyển qua con ngõ rất sâu để vào nhà chị. Tất cả mọi việc đã xong xuôi, bỗng chị khách la làng đòi trả lại vì chiếc thang giường làm bằng kim loại. Đây là thiết kế đặc biệt của xưởng thay cho thang giường bằng gỗ để chiếc giường được bền hơn. Dù khách hàng đã xem xét sản phẩm rất kỹ trước khi mua, và nếu làm ăn đại khái, chỉ cần thay cho khách một chiếc thang bằng gỗ là xong, nhưng ở địa vị người cung cấp dịch vụ, tôi vẫn giữ nguyên thiết kế là chiếc thang giường bằng inox, chấp nhận xin lỗi khách và cho thợ mang chiếc giường về. Giải thích với các nhân viên đang mệt mỏi và bức xúc: “Thà chịu phần thiệt về mình, mất thêm chi phí vận chuyển, nhân công, chứ nhất định mình không vì một chút lợi nhuận mà để khách hàng cảm thấy không hài lòng”, nhưng chính tôi cũng buồn lắm. Với các công trình thi công cũng vậy, khách hàng chỉ cần biết theo đúng cam kết bàn giao công trình, chứ họ đâu quan tâm đến thợ của bạn bị ốm, thời gian thi công bị giới hạn hay giá nguyên vật liệu tăng.
Phải giải quyết chuyện không vui cũng nản lắm chứ, nhưng khi nhận được những cuộc điện thoại trách yêu: “Chị Thủy ơi, em vừa tiếp một đoàn khách hơn 30 người đến xem nhà để tham khảo mẫu thiết kế đây này” hay: “Chị ơi, khách đến nhà em toàn thắc mắc, sao nội thất làm 10 năm rồi mà vẫn chả bị lỗi mốt”… tôi rất vui. Đó chính là động lực để yêu hơn, gắn bó hơn với cái nghề không định trước này!
Tự thưởng cho mình những khoảng lặng
Lúc mới mở công ty, là người tay ngang, với tôi tất cả đều mới lạ. Tôi bắt đầu tự học từ việc đơn giản nhất như đọc bản vẽ, học cách cảm nhận về không gian, màu sắc, về xu thế… Rồi công việc gặp gỡ khách hàng, quản lý xưởng, nhân sự… đã chiếm phần lớn thời gian của tôi. Thời gian dành cho gia đình, con cái và ngay cả bản thân cũng bị tôi “ăn bớt” để dành cho công việc. Tôi cứ bị cuốn đi mãi, nếu không nghe được lời phàn nàn của các con: “Mẹ dạo này về muộn thế! Mẹ không đưa con đi chơi à?”. Giờ đây, tôi đã có một ngày Chủ nhật để dành cho gia đình và những khoảng thời gian cho riêng mình, để tập gym, chơi piano, hay đơn giản hơn chỉ là để nấu một món ăn ngon hay cắm một bình hoa nhỏ xinh. Cả tôi và DEFA đều đang không ngừng hoàn thiện để ngày càng tốt, đẹp hơn!
THÔNG TIN THÊM
√ Chị Đặng Thu Thủy, sinh năm 1972, là Phó tổng Giám Đốc và đồng sáng lập thương hiệu DEFA – Nội thất phong cách châu Âu.
√ DEFA có showroom trưng bày sản phẩm tại tầng 3, tòa nhà HCMCC, số 2 Văn Cao, Hà Nội. Website: www.defa.com.vn
√ Một số công trình tiêu biểu công ty Đặng Thu Thủy đã thi công: dự án 500 nhà vệ sinh công cộng của TP. Hà Nội, hệ thống nhà hàng Hoa Viên Hà Nội và TP. HCM, khách sạn Sheraton, khách sạn Pan Pacific…
Bài: Lệ Thủy
Tiếp Thị Gia Đình
