Chín giờ sáng ngày 22–4–2017, các thành viên Câu lạc bộ Khởi nghiệp Gia đình đã có mặt tại khách sạn White Palace (194 Hoàng Văn Thụ, Q. Phú Nhuận, TP. HCM) để tham dự buổi sinh hoạt với chủ đề Bán hàng Online.
Nhiều gương mặt trở nên sáng bừng, khi nhận ra những thành viên mình vừa làm quen ở 2 lần sinh hoạt trước. Các thành viên quây quần tại sảnh với những câu chuyện phiếm chia sẻ về công việc kinh doanh đầy hồ hởi và thân mật. 9 giờ 30, buổi sinh hoạt bắt đầu.
Buổi sinh hoạt bắt đầu với lời giới thiệu của người dẫn chương trình, anh David Duy Hân, chuyên gia tài chính Canmake, về hai khách mời của Câu lạc bộ Khởi nghiệp Gia đình kỳ này. Đó là chị Vi Tôn, Tổng Giám đốc công ty thiết kế, phát triển và lập trình website – app Bồ Công Anh Studio. Chị đã thành công trong việc thu hút nhiều khách hàng trong và ngoài nước yêu cầu làm website bán hàng. Khách mời thứ hai là anh Phạm Hoàng Thái Dương, CEO công ty VUTCO; người sáng lập công ty Hoa Yêu Thương với website http://hoayeuthuong.com, anh đã trao hàng triệu cành hoa từ nông dân đến tận tay khách hàng thông qua trang web mình sáng lập.
Tầm quan trọng của kênh online khi khởi nghiệp bán hàng
Nhiều thành viên có mặt trong buổi hội thảo cho biết mọi người rất hào hứng về chủ đề này. Giữa thời đại của thế giới phẳng hiện nay và cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang diễn ra, thế hệ trẻ ngày càng tiếp cận với mua sắm online đông hơn thì online là một thị trường lớn và đầy tiềm năng đối với kinh doanh bán lẻ. Đồng thời, đây cũng là một kênh để bạn tiếp xúc, thăm dò khách hàng hiệu quả.
Vì vậy, nếu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, bán hàng online cũng là cách mà người bán đang dần tiến sâu vào thị trường kinh doanh trực tuyến với mong muốn tăng hiệu suất và doanh thu bán hàng.
Chọn kênh bán hàng online nào?
Nói về các kênh bán hàng online, chị Vi Tôn chia sẻ: “Hiện nay, có các kênh như website, Facebook, blog và bán hàng thông qua bên thứ ba là các sàn giao dịch điện tử… Nhìn chung, nếu có điều kiện kinh tế bạn nên làm website. Bán hàng thông qua website của chính bạn luôn là kênh tốt nhất.
Song nếu ít vốn, kinh doanh dưới 100 mặt hàng, bạn chỉ cần làm website căn bản và mua thêm phần mềm quản lý bán hàng để cài cho web, khách thanh toán tiền dưới hình thức nhận hàng mới trả tiền (COD – Cash on Delivery). Trường hợp có hơn 100 mặt hàng, cung cấp sỉ cho toàn quốc, bạn nên đầu tư trang web bán hàng cao cấp hơn với đầy chức năng của một web bán hàng online, có cả thanh toán trực tuyến”.
Tán đồng ý kiến này, anh Thái Dương nhấn mạnh rằng nếu bán hàng tự sản xuất, đối tượng khách hàng là bạn bè, người quen hoặc làm bán thời gian, bạn nên tận dụng kênh Facebook. Theo anh, đây là một kênh kinh doanh hiệu quả và chi phí thấp.
Toàn cảnh hội thảo
Vậy khi nào bạn sẽ chọn kinh doanh qua bên thứ ba, sàn giao dịch điện tử? Chị Vi Tôn và anh Thái Dương đều cho rằng: kênh phân phối này thực chất sẽ không đem đến cho bạn nhiều lợi ích, chỉ phát huy hiệu quả nếu bạn muốn quảng cáo sản phẩm đến nhiều người. Lý do là vì trong bán hàng online, điểm đặc biệt quan trọng ngoài doanh thu, đó lày bạn phải thu thập thông tin khách hàng. Khi khách mua hàng qua website của bạn, bạn sẽ có được những thông tin riêng của khách hàng, thói quen mua sắm…. Trong khi đó, nếu bán hàng qua kênh thứ ba, bạn sẽ chỉ thấy được đơn đặt hàng và tình trạng thanh toán.
Chị Vi Tôn cũng khuyên bạn không nên chọn blog làm kênh bán hàng, vì giao diện blog khá bất tiện, khiến khách không kiên nhẫn xem hết các mặt hàng và dễ thoát ra ngoài. Trong khi đó, phí duy trì một blog cũng xấp xỉ với phí duy trì webiste.
Song, những quy ước trên chỉ mang tính tương đối, vì bởi tùy theo mặt hàng kinh doanh mà bạn tìm hiểu, thử và chọn phương án tốt nhất. Ví dụ như nếu bạn kinh doanh khách sạn, việc bán qua bên thứ ba – sàn giao dịch điện tử lại là phương án tốt nhất.
Phương án kinh doanh online tốt nhất, theo hai diễn giả, chính là người bán hàng nên có 2 kênh bán hàng online: website và Facebook.
Các cách để website có lượng khách tốt
Để website nổi tiếng, bạn phải mất một hành trình ít nhất 3 năm và yếu tố trước nhất quyết định độ phổ biến của website chính là mặt hàng kinh doanh. Vì vậy:
Hãy làm người khai phá thị trường. Anh Thái Dương khẳng định hãy chọn kinh doanh ở dịch vụ chưa phát triển và nên chọn kinh doanh theo mô hình. Ví dụ bạn xem liệu có mô hình kinh doanh nào trên thế giới hiệu quả mà giống dịch vụ của bạn. Hoa yêu thương cũng học hỏi mô hình quốc tế khi thấy ở thị trường trong nước, dịch vụ hoa online phát triển, việc ứng dụng công nghệ có thể giúp công ty đáp ứng lượng đơn hàng lớn trong ngày. Bạn cũng có thể chọn kinh doanh ngách, như sản phẩm gia truyền hoặc các mặt hàng đặc sản. Thương hiệu cá kho làng Vũ Đại (vốn nổi tiếng từ tác phẩm Chí Phèo của nhà văn Nam Cao) là minh chứng cho thành công trong hướng đi này.
Điểm tiếp theo là hiểu khách hàng. Bạn hiểu điều gì khiến khách hàng hài lòng và thỏa mãn điều đó ở họ. Nói như vậy rất chung chung, song trên hết vẫn là dịch vụ và cách chăm sóc khách hàng. Ví dụ, với việc kinh doanh của Hoa yêu thương, sau khi đặthàng, khách sẽ liên tục điện thoại hỏi xem hoa đang đi đến đâu. Nếu trong buổi sáng có 50 khách hàng thì sẽ có 50 cuộc gọi vào khiến tổng đài nghẽn mạch, khách không hài lòng. Để làm hài lòng khách hàng, Hoa yêu thương đã đầu tư vài trăm triệu đồng để mua phần mềm, qua đó khách có thể theo dõi đơn hàng mà không phải gọi điện thoại thường xuyên.
Kích thích khách mua. Để thu hút khách, trên hết vẫn là những hoạt động mang tính chìa khóa kích cầu. Bạn bắt buộc phải quảng cáo. Với kinh doanh online, quảng cáo là yếu tố sống còn. Để tiết kiệm, bạn có thể chọn loại hình quảng cáo banner lớn trên website. Những banner này tạo hiệu ứng thị giác, khiến khách hàng có nhận thức đầu tiên, rõ ràng về bạn. Bạn cũng nên thực hiện chương trình khuyến mãi cho mặt hàng chính.
Chị Vi Tôn cho rằng, hiện nay bạn có thể quảng cáo trên Facebook, Google. Có thể nói, chi phí quảng cáo ở các trang này ở Việt Nam hiện nay còn rẻ so với các nước khác và khá hiệu quả. Hiện nay với quảng cáo online, sáng quảng cáo, chiều bạn đã biết hiệu quả, nếu thấy lỗ hãy điều chỉnh quảng cáo. Song đôi khi, bạn cũng chấp nhận lãi ít để đẩy hàng tồn kho. Bạn nên trích 5% doanh thu để đầu tư quảng cáo. Chị Vi Tôn cũng lưu ý: nội dung quảng cáo phải thật chi tiết, thu hẹp đối tượng người dùng như: độ tuổi, địa bàn để gia tăng hiệu quả. Cũng nói về bí quyết để website nổi tiếng, chị Vi Tôn khẳng định: website không chỉ đẹp mà còn phải hiểu trải nghiệm của người dùng. Ví dụ khi làm website kinh doanh online, thói quen khi khách hàng vào web là xem hàng, xem giá rồi sau đó sẽ thoát ra, so sánh giá, rồi trở vào đọc kỹ sản phẩm lần nữa mới quyết định mua.
Chị Thiên Hương (trái), Thư ký tòa soạn báo TTGĐ, trao cúp lưu niệm cho hai khách mời
Chọn tên miền đón đầu phát triển. Anh Thái Dương khẳng định: “Điều đầu tiên khi khởi nghiệp online là hãy kiếm “tên miền thật ngon”. Đây là yếu tố sống còn khi bạn kinh doanh online. Nếu kinh doanh ngành hẹp, bạn không nên chọn website có tên chung chung như inox.com hay thời trang.com vì cái tên như vậy không giúp website bạn đi xa. Khi công ty bạn nổi tiếng, người tiêu dùng sẽ “search” thương hiệu, nên bạn hãy chọn website có tên dễ nhớ, ngắn gọn và dễ phát âm.
Anh cũng đưa ra các ví dụ thực tế như hệ thống siêu thị Dienmay.com (thuộc quyền quản lý của Thế Giới Di Động) đã mất nhiều tiền để chuyển sang tên gọi mới. Và theo đại diện Thế Giới
Di Động, Dienmay.com là tên miền chung chung, không định vị rõ thương hiệu nên công ty đã chuyển đổi sang tên Điện Máy Xanh.
Từ đó, chị Vi Tôn khuyên bạn xây dựng trang web đáp ứng nhu cầu, tạo thuận lợi khi khách hàng vào web xem sản phẩm và dễ dàng trong thao tác thanh toán tiền mua sắm. Cụ thể với giao diện: các hạng mục sắp xếp khoa học, nút mua hàng được bố trí hợp lý. Logo thương hiệu cần nổi bật trên trang chủ website. Website cần hiển thị đẹp mắt trên tất cả các thiết bị từ mobile, tablet đến laptop. Các tính năng hỗ trợ marketing, bán hàng và thanh toán, cài đặt banner nên được chú ý. Ngoài ra, bạn nên đầu tư nội dung, hình ảnh trên web, truyền tải thông điệp rõ ràng và quảng bá thương hiệu nhiều hơn. Phải quảng cáo ít nhất 3 tháng, lượng khách hàng vào web mới tăng lên rõ rệt.
Hơn 12 giờ trưa, diễn đàn vẫn rất sôi nổi với các câu hỏi về kinh doanh online từ thành viên của Câu lạc bộ Khởi nghiệp Gia đình. Vì thời gian có hạn, chương trình khép lại trong tiếc nuối của nhiều người. Tuy vậy, đại diện Câu lạc bộ khẳng định, vì chủ đề quá “hot” và còn nhiều vấn đề liên quan chưa được giải đáp hết, chủ đề này sẽ tiếp tục quay lại trong tương lai.
Giao lưu giữa các thành viên và diễn giả
♠ Câu hỏi 1: Làm sao để biết đối tác của mình là một công ty thiết kế web chuyên nghiệp?
Chị Vi Tôn: Bạn nên mời 1 người hoặc 1 công ty chuyên nghiệp có thương hiệu trên thị trường và hỏi cặn kẽ về những gì họ sẽ làm cho bạn.
♠ Câu hỏi 2: Mình nên mở cửa hàng online trước hay sau công ty offline (thực tế)?
Anh Thái Dương: Tùy theo ngành nghề nhưng việc làm online trước có thể giúp bạn thăm dò thị trường và hạn chế rủi ro. Với Hoa yêu thương, ban đầu chúng tôi cũng chỉ là công ty giao nhận online cho một cửa hàng hoa, sau đó chúng tôi liên kết với các cửa hàng hoa trên toàn quốc rồi dần dần thành
Hoa yêu thương như hiện nay.
♠ Câu hỏi 3: Nên xây dựng một trang web với chi phí bao nhiêu?
Chị Vi Tôn: Giờ đây, chỉ trong 1 ngày bạn cũng đã có trang web riêng cho công ty của mình và có nhiều mức giá để bạn chọn lựa từ vài trăm ngàn cho đến vài triệu đồng. Một website có hướng đầu tư đúng sẽ dành 5% vốn đầu tư hệ thống web, 95% vốn còn lại đầu tư nội dung web. Và khi xây dựng website, bạn nên chọn giải pháp phù hợp nhất chứ không phải chọn gói mắc tiền nhất.
Anh Thái Dương: Một website được đầu tư nghiêm túc sẽ có chi phí có khi còn cao hơn cả mặt bằng offline. Hiện nay, chúng tôi đã đầu tư 2 tỷ đồng cho trang web của mình và đang tiếp tục đầu tư 4 tỷ đồng. Việc đầu tư ít hay nhiều tiền phụ thuộc vào quy mô, mục đích kinh doanh của bạn. Mô hình kinh doanh online của tôi có kế hoạch lỗ 10 năm, đến nay vẫn lỗ. Lý do là chúng tôi muốn tập trung vào phát triển quy mô sản xuất, chiếm lĩnh thị trường, giá trị thương hiệu nhiều hơn là lợi nhuận thu về.
Do vậy, có thể nói việc đầu tư bao nhiêu tiền cho website phụ thuộc vào chiến lược cụ thể của công ty bạn.
Một số hoạt động khác bên lề:
Các thành viên háo hức tìm hiểu về Sacombank, vì doanh nghiệp nào cũng kết nối với ngân hàng.
Khởi nghiệp bận bịu nhưng bạn vẫn phải đẹp. Vì vậy, nhiều bạn muốn bảo dưỡng vè đẹp của mình với Nước uống trắng da Astalift.
Khay bánh của thành viên Thủy Hương vừa thơm ngon lại bắt mắt dành tặng các thành viên Câu lạc bộ.
Anh Thư Spa dành chương trình khuyến mãi cho các thành viên Câu lạc bộ
Tranh thủ giao lưu cùng anh David Duy Hân.
Giao lưu cùng anh David Duy Hân
TTGĐ trân trọng cảm ơn ngân hàng Sacombank, Nước uống trắng da Astalift, Anh Thư Spa, khách sạn White Palace và First News đã đồng hành cùng chúng tôi trong buổi sinh hoạt lần thứ ba của Câu lạc bộ Khởi nghiệp Gia đình.
BÀI: AN AN
Tiếp Thị Gia Đình
