Trong kinh doanh, việc tham khảo, nhìn quanh những gì các đối thủ đã và đang làm sẽ giúp bạn dễ dàng đưa ra những quyết định về quảng cáo, giá cả, chiến lược marketing… Tuy nhiên, để tạo sự khác biệt và thành công, bạn cần phải có những đột phá, triển khai những chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh độc đáo trong lĩnh vực đang hoạt động. Làm được như vậy sẽ đem lại lợi thế cho bạn.
Thêm vào đó, việc đi ngược với những điều bình thường cũng sẽ đem đến cho bạn vô vàn thú vị. “Think outside the box” – nghĩ khác biệt không còn là một thành ngữ suông, đó còn là nguyên lý đúng và cần thiết trong kinh doanh.
SỨC MẠNH CỦA LỢI NHUẬN ĐÔI BÊN
Bạn kinh doanh để tìm kiếm lợi nhuận? Rõ ràng là như vậy rồi. Nhưng nếu bạn chỉ để cho mọi người thấy cái lợi của bạn, thì khách hàng chỉ tìm đến bạn khi họ cần. Hãy cho khách hàng thấy được rằng bạn cũng đem lại lợi nhuận cho họ khi làm ăn với bạn. Lợi nhuận thường chỉ tính bằng tiền nhưng nó còn có rất nhiều cách và giá trị để xem là lợi nhuận. Hãy sáng tạo và đưa ra những thỏa thuận rõ ràng để khách hàng thấy được cái lợi của họ.
Đây là một chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh hữu hiệu.
THU THẬP VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Việc thu thập thông tin khách hàng sẽ đem lại nhiều lợi ích cho việc kinh doanh của bạn. Ngoài thông tin cơ bản, hãy đặc biệt chú ý đến ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm và sở thích của khách hàng.
Dựa vào thông tin này, bạn tạo ra các chương trình ưu đãi đặc biệt hoặc những điều bất ngờ dành riêng cho từng khách hàng. Với cách làm này, bạn đang xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và để sản phẩm/dịch vụ của bạn luôn ở trong tâm trí họ.
ĐA DẠNG GÓI SẢN PHẨM/DỊCH VỤ
Nếu đánh giá thấp khả năng chi tiêu của khách, bạn có thể đã bỏ lỡ một khách hàng “sộp” đấy. Hãy tạo ra nhiều combo sản phẩm/dịch vụ với giá trị lợi ích cao và đừng ngại gợi ý cho họ. Như vậy, bạn có thể thu về những đơn hàng lớn.
CHI PHÍ CHO KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Bên cạnh chi phí vận hành, chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh đòi hỏi bạn cần cân nhắc đến khoản chi cho các khách hàng tiềm năng; để phát triển doanh nghiệp. Chẳng hạn, bạn có một nhà hàng. Để thu hút thêm thực khách, bạn chi tiền vào các dịch vụ quảng cáo. Tuy nhiên, bạn cần kiểm tra kênh quảng cáo nào mang lại hiệu quả nhất. Bởi vì ở thời điểm hiện tại, đã có nhiều hình thức lỗi thời; và không đem lại hiệu quả như mong đợi. Quảng cáo cũng là chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh.
PHÂN LOẠI NHÓM KHÁCH HÀNG
Sẽ có một bộ phận khách hàng thường xuyên quay lại tiêu thụ các sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Song song đó, cũng có những nhóm khách hàng không thường xuyên, vãng lai; hoặc chỉ quay lại khi có những đợt khuyến mãi, giảm giá. Do đó, chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh là bạn phải giữ một cơ sở dữ liệu; cập nhật chi tiết thông tin những nhóm khách hàng; để có kế hoạch “đón đầu” và “chăm sóc” họ tốt nhất.
Chẳng hạn, các chủ nhà hàng có thể tách biệt khách hàng thành nhóm người đã kết hôn và có con; với những người độc thân để đưa ra những chương trình hoặc set menu dành riêng cho từng đối tượng.
Nhờ cách điều chỉnh các hoạt động và chương trình cho từng nhóm đối tượng; những ưu đãi dành riêng cho từng nhóm so với đại đa số khách hàng có thể giúp bạn gia tăng đáng kể lợi nhuận.
NÂNG GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG
Trong kinh doanh, tài sản duy nhất và không dễ thay thế chính là khách hàng. Thông thường, không nhiều, thậm chí chẳng ai quan tâm đến giá trị suốt đời của khách hàng đối với công việc kinh doanh của bạn là gì. Thực sự, đây là vấn đề quan trọng và bạn nên tính toán để tạo ra được lợi ích song hành cho cả khách hàng và chính công việc kinh doanh của bạn. Và từ đó, bạn cũng biết phải đầu tư điều gì để thu về khách hàng cũ lẫn mới. Nếu tính được điều này, bạn sẽ tối ưu hóa được chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh.
PHẢI LUÔN CÓ TIỀN TRONG TAY
Phương Tây có câu ngạn ngữ “Tiền mặt là vua”; đại ý rằng tiền sẽ trở nên cực kỳ đắt đỏ khi bạn không có nó. Nếu không có tiền trong tay và đến lúc cần tiền để làm việc gì, bạn có thể sẽ phải đánh đổi một khoản vô lý khác để có số tiền đó. Vài điều bạn cần lưu ý: có tiền trong tay sẽ tốt hơn là không có; thời gian tốt nhất để có tiền là trước khi bạn cần nó; bất kể cấp thiết thế nào, bạn cũng hãy dừng lại để xem xét kỹ lưỡng các điều khoản để tránh đầu tư sai lầm.
Để có tiền mặt trong tay, đây là một số việc cần làm:
Tăng tốc ra sản phẩm
Chậm hay trì hoãn thanh toán
Giảm chi tiêu hàng ngày, gia tăng giá trị khách hàng.
Sử dụng các dữ liệu khách hàng để thực hiện các chương trình ưu đãi; kích cầu tiêu dùng sẽ giúp tạo ra nguồn tiền mặt đều đặn. Ví dụ như:
Chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh là đưa ra các chương trình giảm giá khác biệt như mọi người giảm giá vào cuối mùa, bạn giảm giá khi vừa ra mắt; bạn thúc đẩy bán hàng ở giữa năm thay vì mùa mua sắm vào cuối năm…
Đưa ra các lý do giảm giá, kích thích mua sắm như: chuyển địa điểm, nhân ngày kỷ niệm của công ty/cửa hàng, tri ân khách hàng, các ngày lễ quốc gia hoặc kỳ nghỉ dài ngày…
Bài: Uyên Hồ
Tiếp Thị Gia Đình
