Chiều ngày 2−6, bà Vũ Thị Hòa (huyện Thủy Nguyên, thành phố Hải Phòng) đáp chuyến bay mang số hiệu VN 54 của hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines từ sân bay London Heathrow (Anh) về sân bay Nội Bài (Hà Nội). Khi làm thủ tục nhận hàng vào sáng ngày 3−6, bà Hòa “tá hỏa” vì phát hiện 2 kiện hành lý của mình ký gửi chỉ còn lại 1 kiện. Điều đáng quan tâm là bà Hòa mất hành lý trị giá 5.000 USD (khoảng hơn 100 triệu đồng) cho những hàng hóa có giá trị như nước hoa, quần áo, giày dép… còn lại kiện hành lý nặng hơn 15 kg đựng sữa bột thì vẫn còn nguyên.
Ngay khi biết mình bị thất lạc hành lý, bà Hòa đã trình báo sự việc với nhân viên an ninh và hãng hàng không để làm thủ tục tìm kiếm. Xót lòng trước kiện hàng có giá trị, bà đã nhiều lần làm việc với công ty dịch vụ mặt đất, đại diện sân bay Nội Bài và đề nghị được xem hình ảnh của camera an ninh.
Liên quan đến vụ mất hành lý trị giá 5.000 USD, vào ngày 24−6, bà Hòa nhận được thư thông báo của đại diện hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines tại sân bay Nội Bài có nội dung là “toàn bộ hành lý đã được chuyển trả cho hành khách trên băng chuyền số 6 và không còn lưu giữ kiện hành lý thất lạc”. Bộ phận xếp dỡ hành lý sân bay Nội Bài xác nhận không còn bất kỳ hành lý của chuyến bay VN 54 bị kẹt lại hoặc lạc sang tuyến khác.
Trung tâm An ninh hàng không qua kiểm tra trên hệ thống camera giám sát cũng khẳng định là “không có bất thường trong quá trình phục vụ hành lý chuyến bay”.
Theo bà Hòa, hãng hàng không quốc gia Việt Nam quy định nếu sau 21 ngày tìm kiếm mà không có kết quả, kiện hành lý đó sẽ được xem là đã mất và hãng sẽ tiến hành thủ tục bồi thường với mức giá 20 USD/kg. Theo cách tính này, kiện hàng trị giá khoảng 100 triệu đồng sẽ được đền bù 288 USD.
Chia sẻ về việc mất hành lý trị giá 5.000 USD, bà Vũ Thị Hòa cho rằng: Kiện hành lý to đến như vậy không thể mất tích bí ẩn mà không để lại bất kỳ một dấu vết nào. Thời gian chờ giải quyết lại quá lâu, khiến cho thời hạn 21 ngày trôi qua nhanh chóng. Chưa kể đến là số tiền đền bù quá thấp, không thể bù đắp được cho những tổn thất của bà.
Bà Hòa đề nghị hãng hàng không cần phải làm cho ra lẽ chuyện này để tránh nhiều người cũng bị mất hàng hóa một cách vô lý đến như vậy.
Hiện tại, Tổng công ty hàng không Việt Nam cho biết đang đợi thông tin từ phía các bộ phận chuyên môn và sẽ thông báo kết quả sau khi làm việc xong.
Lưu ý cần nhớ để tránh thất lạc hành lý khi di chuyển bằng đường hàng không:
√ Gắn thẻ hành lý có ghi chú rõ ràng thông tin cá nhân của bạn, kể cả nơi đi và nơi đến.
√ Dán thêm một bảng thông tin bên trong hành lý, phòng khi thẻ gắn bên ngoài bị rách hoặc rơi khi bị mở ra để kiểm tra.
√ Khóa cẩn thận bằng ổ khóa để đề phòng bị trộm đồ.
√ “Đánh dấu” hành lý của bạn bằng ký hiệu dễ nhận diện như cột thêm một dây đeo màu sáng.
√ Sắp xếp đến đúng giờ để làm thủ tục để tránh những chuyến bay sát nhau dễ làm hàng hóa bị thất lạc.
√ Tháo các nhãn cũ được dán trên hành lý để không bị nhân viên vận chuyển giao nhầm chuyến bay.
√ Mang theo những hàng hóa có giá trị trong hành lý xách tay.
√ Mua bảo hiểm cho các món đồ có giá trị để được bồi thường khi bị mất hoặc cướp.
Bài: Hân Thái
Tiếp Thị Gia Đình
